2006年，曲靖市邮政储汇局与曲靖市烟草公司达成代收代扣卷烟销售户订货款协议，每年邮政可获取代收代扣手续费200余万元，代收烟草款项目打通了曲靖邮储中间业务的绿色通道。

找准时机———介入烟草市场

         曲靖市是云南省的烟草大市，全市年卷烟销售额17亿余元，卷烟销售户近1.4万户，是多家银行争夺的“焦点”。在邮储介入之前，此项业务被曲靖市农村信用社和曲靖市农业银行占领。近年来，邮政没有放弃烟草公司这个潜在的大客户，一直在以适当的方式对其进行着邮政业务的宣传。

        2006年4月初，由于农业银行县以下营业网点的大量撤并，烟草公司电子结算系统的完善，烟草公司决定进一步提升对卷烟销售户的订货和结算服务，市烟草公司新的分管领导安排卷烟销售公司开展服务的提升工作。得到信息，曲靖局抓住这一线“希望之光”，立即组织储汇分局、大客户中心相关人员上门接洽业务。经过多次沟通接触，烟草公司领导和中层管理人员对曲靖邮政有了进一步的了解，邮政的品牌、网络和做事的诚信使烟草公司产生了很大的兴趣，要求邮政在一周内拿出方案。

有的放矢———赢得“试点"机会

        多次业务接洽，曲靖局了解到烟草公司真正的服务需求，以及烟草公司与农行、农村信用社合作中的优劣势。即：烟草公司希望提升对农村客户的服务，解决烟草销售户存款路途远、存款排队、存款时限的问题；解决订货准确性和结算及时性问题；要求结算款绝对安全可靠。了解烟草公司的需求和要求后，曲靖局改变了谈判接洽策略，暂时停止与烟草公司领导的接洽。组成专业小组，深入烟草公司订货中心、配货中心、结算中心、技术中心和营销中心这些基层部门，与一线人员座谈。仅两天，了解了烟草订货整个运作，掌握了其与农行、农信社合作、运作的全部情况和问题。随后，曲靖局组织各专业部门认真进行研究分析，一周后向烟草公司提交了《邮政代收代扣卷烟款业务流程》、《邮政代收款服务质量管理和考核办法》、《邮政代收款网络连接方案》、《邮政代收款结算办法》、《投递员上门代收代办订货款安全管理办法》、《代收卷烟款实施方案》等6个方案和办法。4月13日下午，市烟草公司分管领导组织公司财务、审计、纪检、销售公司领导和各中心负责人评审邮局的方案。由于方案有的放矢，正中了烟草公司的需求，当天，方案全部通过，并确定在宣威、马龙、师宗三个县展开试点工作。

项目落实———“代收烟草款”全市铺开

         “5月1日前展开试点”，客户的要求就是邮政的时间表。时间紧迫，市邮政局及时抽调人员，组成项目组，与县烟草公司协调，进行业务流程的学习；对销售户宣传，组织代扣款协议的签订、存折的开启、系统加办等，各个环节都做好周密安排。各县局局长亲抓业务，落实责任，各网点人员严格按照各方案操作，成功地走好了第一步。4月28日试办业务成功，订货成功率达99%，资金结算率达100%，烟草公司组织客户经理走访销售户全部为满意。试点工作尚未结束，烟草公司就通知邮政局：“不用试了，全市铺开”。

优质服务———赢得用户好评

        在省局业务和技术部门的大力支持下，曲靖局成功完成了业务初期测试。在与基层烟草公司客户经理联络时，发现他们对邮政代收烟草款业务心存顾虑，对邮政业务管理能力和经营能力不了解、不信任。就此情况，曲靖局领导要求各县局局长亲自抓这项业务，并落实具体人员和责任，抽调人员到每个乡镇走访销售商，耐心告知客户如何签协议，如何领取存折，如何存款，如何监督服务及注意事项，打消了客户经理及销售商的顾虑。邮政代收烟草款后，由于邮政网点天天营业、绿卡通存通兑，这不仅给烟草户提供了安全、快捷的订货，而且能保证烟草公司安全及时地收款。加之曲靖邮政快速便捷的网络、周到贴心的服务、及时的资金结算，赢得了烟草公司及零售商户的一致好评。

         到2006年12月，全市邮政储汇局成功代扣卷烟款223000笔，代扣金额4.93亿元。今年1至4月,代扣款134128笔,代扣金额3.62亿元。从获取信息到项目开发成功，在客户最需要的时间介入市场、摸清客户的需求、做好客户的服务是曲靖局代收烟草款项目营销的成功原因。代收烟草款项目打通了曲靖邮储中间业务的绿色通道。