承诺服务作保促高效投递

作者：杨晓颖　… 文章来源：本站原创点击数：更新时间：2007-8-16

云南邮政牢固树立“创收有你，承诺有我”的经营理念，开展全国重点城市投递质量承诺服务工作，强化速递业务投递质量，完善企业内部诚信机制，塑造品牌。

在此项工作中，云南邮政将进一步提升“优+”服务品质，增强对客户服务的能力，塑造良好的“邮政EMS”市场形象，对全国邮政速递业务重点城市进口的特快专递邮件投递服务质量进行承诺。承诺服务质量目标为：及时投递率达到90%、及时妥投率达到70%、投递时限标准：每天投递至少两个频次。其中，昆明（通航局）：5点前到站（局）的12点前投递完毕；11点前到港的航班或14点前进站（局）的，17点前投递完毕。曲靖（非通航局）：8点前到站（局）的12点前投递完毕，15点前到站（局）的当日投递完毕。投递质量抽查合格率达到90%。在投递深度中，将做到“三杜绝、一禁止”，即杜绝不按最具体地址投递、杜绝强制用户自取、杜绝收取投递服务费，禁止出现用户有理由申告。次晨达邮件、代收货款邮件、法院专递邮件按规定时限和要求投递，法院专递“回执联”按规定时限和要求反馈收寄局。

为确保投递质量承诺服务工作的有序开展，云南邮政将进一步加快速递投递网的建设工作，增强投递能力，确保速递邮件实现“门到门、桌到桌”投递服务深度。各相关单位将根据本地情况，制定具体的实施方案和保障措施，强化投递环节的质量管理，全力完成集团公司规定的投递时限标准和承诺服务的各项质量目标，接受集团公司速递局统一的质量监督和考核。为此，省速递公司还将明确专人负责投递作业组织的管理和质量监控工作，对进出口特快专递邮件的投递时限和深度进行信息跟踪和作业监控。

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