盈江局在创建文明邮政企业中自始至终地保持一种开拓创新的精神,不断取得创建文明邮政企业的新成果,树立起良好的社会形象,推进了盈江邮政企业的健康发展。
增强企业凝聚力
盈江局重视员工思想工作,强调以人为本,关心人、培养人、依靠人,注重用人性化管理凝聚人心。县局经常组织员工学习上级的方针政策及文件精神,使大家认清形势,既增强员工的紧迫感、危机感,又让大家看到了邮政市场潜在的优势和发展希望。通过对员工工作、生活的关心,增强了员工间的团结、友爱,加强了企业内部的凝聚力。让每位员工树立了“企业靠我发展,我靠企业生存”的主人翁责任感和使命感,使职工心系企业的兴衰,与企业同呼吸、共命运,更加热爱邮政工作。
“用户第一,服务至上”
员工的素质是企业生存和发展的生命线,盈江局建立了严格的学习制度,有计划地安排各项传统业务、新业务的学习以及规章制度、服务礼仪、营销知识培训,使每个员工都成为熟悉各项业务的多面手,成为综合型的人才。
盈江局在工作中始终坚持“用户第一,服务至上”的理念,把服务质量作为一项重点工作来抓,提升了邮政的企业形象。推行“微笑+高效”服务,认真执行邮政服务的规范标准,积极总结、推广先进的服务方法和经验;要求员工主动热情、文明礼貌地接待每一位顾客,根据客户提出的意见和建议,不断完善邮政服务工作;把服务考核制度化、经常化、规范化,严格要求,严格考核。
完善激励机制
“制度管理,员工心服口服;激励管理,员工奋勇争先”是盈江邮政治家宝。为促进班组管理规范,提高服务质量,盈江局结合《服务质量考评办法》和《业务技能考核标准》建立起更完善激励机制,充分调动员工积极性。通过《内部分配考核办法》将每月绩效工资同员工个人营销业绩挂钩考核,定期进行公布,激发员工的拼搏热情,在内部形成了争先创优的良好氛围。
精神文明建设结硕果
加强精神文明建设是盈江邮政实现“十一五”规划中的一项重要目标,盈江局党委加大考核力度,严格奖惩,激励先进,鞭策后进,通过广泛、深入、扎实地开展精神文明创建工作,巩固和提高了盈江县邮政精神文明建设成果,企业文化、精神文明建设取得了较好的成绩。被盈江县委、政府授予“文明行业”称号;被政府表彰为“社会治安综合治理先进单位”;被州团委授予“青年文明号”称号,被评为全省邮政系统“模范员工之家”;2004—2005年被云南省邮政系统评为“云邮双先”先进集体;被评为省级“青年文明”称号。