面对激烈的市场竞争，瑞丽市邮政局速递经营部走过了不平凡的发展历程，取得了较为显著的成效。

        瑞丽市邮政局速递经营部成立于2006年4月1日，它的诞生就是为了应对激烈的速递市场竞争。在州局的战略指导下，瑞丽局从三个方面对瑞丽邮政EMS进行了布局：谋划—精典宣传，细节———精细服务，实干———精良营销。速递经营部创造性地组织实施了瑞丽邮政速递EMS的发展。

谋划—精典宣传

         针对速递客户对邮政速递业务产生的信任危机，速递经营部积极寻找突破之道，一方面对于存在的的问题不回避、不推诿，属于邮政责任的按业务规则及时处理赔偿；另一方面借3.15活动树立邮政EMS信守承诺的形象，用户外广告、DM广告、邮资明信片和在电视台投放广告片的方式，让客户进一步了解邮政特快专递业务。

细节———精细服务

        注重细节是速递经营部的经营之道，经营部首先把好封装收寄关，保障邮件安全。瑞丽邮政速递客户近70%是珠宝玉石经营者，这部份客户对邮件包装、安全要求非常高，速递经营部配备了各种规格的包装箱、填充物，配置了打包机和专用胶带免费为客户装箱、打包。对保价在1000元以上的保价邮件，严格按照保价邮件处理规则来进行处理，保证了邮件的安全，细微之处见真情，真正让客户保得放心。

        其次是开通 “11185”服务电话，建立特快专递VIP通道。“11185”服务电话提供邮件查询、业务上门受理、业务咨询等服务，拓展了用户。对部分客户实施收寄、封装、邮件发出告知及邮件妥投告知的一条龙式个性化服务，建立VIP通道，拉近了与客户的距离。当邮件从瑞丽局发出后，邮局用发短信的方法告之客户邮件发出的信息，同时对这些邮件进行网上跟踪查询，一旦邮件妥投，在第一时间把信息告知寄件人。正是速递经营部精细服务的短信温暖了客户的心，打消了客户的担心与疑惑，同时拉近了邮政与客户的距离，提升了客户的忠诚度。

      第三是抓住时限，用速度提升竞争力。正常的邮件操作流程不能适应邮政EMS争夺市场的需求，在州局的大力支持下，瑞丽市邮政局速递经营部自行开辟了直达机场的EMS专车，每天早上10点发车，直达机场，返程时将运达瑞丽的EMS邮件带回去，在当天实现投递。这样，从瑞丽到全国各地的EMS，减少了中间环节，缩短了地面时间。

实干———精良营销

        优势互补，实现双赢。在瑞丽有多家物流型公司，速递经营部如何与他们展开竞争？速递经营部分析了自己的优势和劣势，选择了与一家比较大的航空公司进行合作，速递经营部将收到的超重邮件交这家航空公司，而这家航空公司把符合邮政寄递标准的业务交给速递经营部，双方优势互补，开发市场。

        广收信息，闻信而动，快速抢占市场。瑞丽是全国珠宝玉石的集散地，汇集了大批外地商人，他们在本地不一定有商铺，但是他们邮件寄递量非常大。速递经营部的营销人员总结了一套行之有效的办法，他们收集整理客户资料，从中发现寄件人地址在宾馆、饭店、招待所的用户，向商铺老板咨询批发商的信息，主动与这些商户联系，向其推荐邮政EMS业务，提供上门为客户包装邮件的优质服务，培育了一大批忠实客户，也保证了邮政EMS的重要客源。