发亮的水泥地、雪白的墙壁、锃亮的窗口护栏，即便已经脱漆的业务台也擦得发白，柜台外：业务资费表、存款利率表整齐上墙，柜台内：业务工具摆放规范。“真干净！"虽然一路有人介绍万德乡邮政所的卫生搞得好，我们还是有一种从小旅店到了星级宾馆的感觉。

          离武定县城100多公里的乡村，居然有这样舒适干净的邮政所，是因为所里有一位当家人———付玉学。从2001年当上所长，万德乡邮政所就被大家表扬了五年，付玉学也得到了大家的认可，当地党委政府都拿他作先进典型，县局、省局也多次把他评为先进个人。

 带着感情去做事

        付玉学手下有3个职工，每天早上的打扫工作还是归他负责，“我喜欢干这活”。工作后就在白路、猫街、东坡邮政所干过乡邮员、营业员的付玉学，不管到哪里，都会把所里打扫得干干净净、清清爽爽。每天天不亮，傅玉学就开始了他的早课———打扫卫生，从营业室到邮政所门前的大街，从活动室到院子，从邮政所的门头到所里的每一个格口，每一寸角落他都不放过。付玉学开玩笑地说“我对邮政所有感情，干这些活就象在为自己的孩子做事。”

        付玉学认为：营业室卫生做得好，别人看着也舒服，用户自然爱往这里跑。 付玉学的爱干净，使得万德邮政所的卫生打理成了全乡第一，十几家乡镇单位，没有一家的清洁卫生赶得上邮政所，从乡政府的领导到隔壁的大婶个个都翘大拇指。

 77个铁夹子管出全县局第一

        万德乡邮政所柜台内顺墙挂了一溜铁夹子，每个铁夹子分别夹住了工作记录表、发行验单、考勤登记、组长工作日志等等，记者数了一下，好家伙，有77个。

         这么多本子有什么用呢？

         有一次，一位用户声称他是银监局的同志，要进柜台检查工作，邮政所的职工并没有因为他是上级领导就放松警惕，要求他出示工作证、检查证，验完证件才让他进到生产场地，并严格按要求让其在《非营业员出入营业场所登记簿》进行登记，这位同志仔仔细细检查了邮储工作，查看了付玉学的各种小本本，他感慨地说：“你们的工作这么规范，这些铁夹子就是‘铁将军’呀！”因为工作规范，事后邮政所受到了银监局的表扬。

        付玉学的这些铁夹子在管理中发挥了大作用，邮政储蓄需要双人临柜，因为交接制度执行得好，从没有发生什么扯皮事件。每天，付玉学必做《班组长日志》、《给据邮件平衡合拢表》等业务的登记，他也要求职工做好工作职责内的记录，今天发生过几笔业务，发生过什么事情都要进行登记。每次县局业务员要求报数或者查询情况，付玉学立马就可以报上来，“全仗有这些小本子”。

        在万德乡，一份报纸要进行地址变更怎么办？用户只要在登记簿上一写，第二天报纸就送到新地址。这些铁夹子对于服务好用户是非常有效的。付玉学有一本储户记录本，新开户的人名、金额、身份证号码上面都有，这对处理丢了存折、忘了密码的用户是比较有用的档案，哪年哪月，一查就有了，登记起来虽然麻烦一些，但用起来就非常方便了。

        基础管理工作繁琐，从付玉学的班组长工作日志可以看出万德乡邮政所的工作既扎实又细致。如果精力都花在这些本本上，还有没有时间来干活呢？付玉学介绍，本子虽然多，并不是每个本子每天都要做记录，发生一项工作才作相应的登记，业务闲时抽空就完成了，业务忙时利用下班时间也就一小时。

        这77个夹子，对内堵住了漏洞，邮政所从没有发生一起经济案件，基础管理工作在全县局名列前茅；对外疏通了渠道，用户的意见、需求能及时反馈到邮政所。

 “人性化营销”跑出好业绩

        武定县在全国是挂得上名的贫困县，而万德乡的财政收入又处于全县的中下水平，但万德乡邮政所的四项业务指标都排在全县局的前列。付玉学到底有什么诀窍呢？

        在万德乡工作整整十年的付玉学，以“做事贴心”赢得了乡里人的信任。付玉学家就住在邮政所楼上，用户不管什么时候来办业务，从乡长到村民他都热情接待，有时正吃着饭，他撂下碗就工作去了。

         村民从绿卡上给在外上学的孩子存钱，因为家里不富裕常要东借西凑，有时早上存50元，中午再存100元，下午又来存100元，付玉学从不嫌麻烦，每次都是热情接待。付玉学成了邮政所的一块金字招牌，村民觉得他做人实在，办事让人放心。村民也认死理，办业务都要冲着他去，遇到他不在，宁愿多跑一趟下次再来。

         村民的这份信任激励着付玉学把工作干得再好一点。万德乡有30多家烟草商户，每个星期天都要向县上打烟草款，由于星期天是赶街天，邮政所里经常被办理业务的用户挤得水泄不通。付玉学想了个办法，星期六就一家一家上门收款，回到所里办完手续后再把收据送回去。这样一处理，避开了业务高峰期，用户省了时间又省了力，没有一个不说好的，直夸付玉学服务做得好。

         退耕还林款是政府为农民做的一件实事，不通公路的地方还林款最多。2006年12月，万德乡的退耕还林款落实在邮政所发放，邮局要把存折亲自送到村民手中。95万的还林款金额虽然不多，却是整整一箱的存折，一个存折就是一家农户，怎么才能把这件利民的事办好？付玉学满脑子装的全是还林款的事情，急得吃不下饭睡不着觉。付玉学争取到村委会的支持，每到一个村，就让村长召集村民集拢，把存折交到本人手中，并手把手地教会村民怎么取款、如何设密码。在送存折那段时间，付玉学与同事，还有林业站的同志三人，天不亮就出门，天黑了还没回到家。用了一个月的时间，他们就顺利完成了还林款的发放工作，农户们感激地说：“邮政局把存折送上门，真是方便我们了”。

         付玉学这种做事的扎实，为人的诚实，对人的亲和，赢得了村民的信任，也促进了万德乡邮政所业务的发展。全乡100万的烟草款邮政储蓄就占了60-70%；每年的报刊收订，只要付玉学上门去宣传，经济再紧张，村民都要挤出钱来订报，其它局的私费订阅只占总流转额的1∕3，万德乡却占了1∕2。万德乡代收话费业务在全县局也是名列前茅，每个月代收话费1万多元，占了全县局的1∕5。付玉学用人性化的营销拓展了业务。

 学习“有心人”想出业务新办法

        付玉学爱学习，除参加局里组织的各项培训外，他还自己参加经济管理的函授学习。2003年，电子化支局上线，万德乡邮政所也用上了电脑。付玉学第一次接触电脑，从开机、关机开始学，他不怕别人笑话，抱着电话向业务员咨询。当打出第一张微机存折时，他高兴得手舞足蹈。换折时问题来了，付玉学普通话不标准，他干脆搬来字典，边查字典边学，每天都干到晚上3、4点钟。媳妇笑话他笨，他无奈地说：“笨只能多辛苦点了”。用一个月的时间，付玉学硬是学会了电脑的全套操作。

        在工作中付玉学是个“有心人”，不管做什么事都能琢磨出点道道来。在邮政所投递台席前，我们发现了一个摆放杂志投递卡的条形木架子，这是傅玉学自创的杂志投递检索架。木架挖出二十多个木槽，一个木槽对应一个拼音代码，凡是以这个拼音开头的杂志投递卡都归类到这个木槽。一本《故事会》到所后，对照 “G”字格口就可以找出投递卡，使用起来快捷方便。这个方法被武定县局在全县推广，投递员感到又方便又省力。

         扎实的基础管理、人性化的服务、优秀的人格魅力使付玉学和他的邮政所得到了村民、同事、领导赞扬，在这个远离城市的乡村里，我们看到了在城市才有的“星级宾馆”服务。