2007年12月26日，云南省邮政公司总经理李永康启动了11185大集中的按钮，标志云南邮政11185全省大集中系统正式上线运行。大集中后，云南任何一地的客户，不用加拨区号，只要拨打11185，就可以享受全天候24小时的优质服务。

    11185大集中上线受到云南驻昆21家电视、电台、网络、报纸新闻媒体的关注，全省15个州、市（昆明除外）的新闻媒体也通过邮政的电话电话会议系统在当地关注此事。启动仪式由省公司信息技术局局长王忠主持，省公司总经理李永康，副总经理郜瑛、李克超出席了启动仪式。

    郜副总经理向记者介绍：云南邮政11185的集中处理标志着其服务职能将发生巨大变化，“一个电话，无限服务”的理念将由此步入实际操作之中。

    目前11185客服中心提供咨询、查询、受理、增值和投诉五大类业务。全省在这个平台上可以使用传统的邮政服务，还可以享受火车票及飞机票订购，代收代付等增值服务。随着云南邮政资源的整合、流程的优化，原来以“业务为中心”的营销理念也将逐步向“以客户为中心”转变，更多的服务种类也将陆续在这个平台上推出，如：客户注册、座席外包及出租、外呼业务、电话Google、虚拟站点、第三方信息服务等。邮政将把“邮政11185———让您轻松享受1线生活”的服务理念根植于老百姓心中。

    云南邮政11185自2002年底开始建设，分别建成了昆明、大理、玉溪三个客户服务中心。为进一步提升服务质量和水平，2007年4月，云南省邮政公司启动了云南邮政11185大集中工程，9月1日完成了全省11185客服中心组建工作，12月成功实施全省大集中工程，将原来分散的客户中心集中到省会昆明，通过集中式的统一管理，达到统一品牌标识、统一业务流程、统一服务标准、统一规划建设的目的，逐步健全和完善服务体系，力争将11185建设成为高标准、规范化、专业化的客户服务中心。通过实施大集中工程，用户在全省任何一个地区拨打号码，系统均会主动将需求送至省中心，省中心再根据业务种类和地区进行派单处理。目前，11185中心在16个州、市局设置了受理点，对于投诉和受理类业务，11185中心将通过派单方式送到16个州市局的受理点进行处理。
 

     2008年，中国邮政集团公司将对11185客服中心进行标准化、规范化建设，完成这些工作后，用户将在全国任何一个省的11185中心享受到邮政同样的服务体系与服务标准，最终达到“11185就是中国邮政服务”的品牌效应。