资源大集中　整合“11185”

作者：张莉张… 文章来源：本站原创点击数：更新时间：2007-6-1

　　“建设一个面向全省的统一的11185客服中心”，云南邮政新的11185全省大集中系统开始建设。到今年9月，全省各州市拨打“11185”的话路将统一接转至省中心，由省中心统一面向邮政客户提供优质、准确、方便的服务。

　　云南邮政自2000年底开始建设185客户服务中心，到目前为止，共建成昆明、大理和玉溪三地11185中心。运营五年多来，已开通教材、EMS、飞机票、酒店预订等九大类业务的查询和办理，支持和促进了我省邮政业务的发展。但是，现有11185中心以州市为中心设计开发，且仅在三个州市开通运行，已经不能适应11185全省大集中后的业务需要。为适应邮政信息化、网络化、集中化的发展趋势，整合邮政现有资源，建成邮政业务、管理的信息整合平台，云南邮政决定对11185大集中。

　　11185大集中的完成，将全面实现互联网、综合网、电话网的三网对接，以此为基础，用同一个后台业务处理中心联接电话呼叫中心、网上客服中心和虚拟业务受理站点，为云南邮政开辟一条全新的信息传输渠道。依托该平台，云南省的邮政服务范围将得到拓展，可以开办查询类、受理类、咨询类、增值类多种业务；以网上客服中心（ICC）与11185客服中心为载体可以开展网上邮政服务；提供一体化供应链的电子商务服务；开展虚拟站点邮政业务，负责“第一公里”和“最后一公里”的揽收和配送；开展多项资源整合类业务。

文章录入：shirley 责任编辑：kk

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11185顺利升位   11185展现新风姿
１８５升位为１１１８５

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