为全面展示邮政速递业的形象和EMS的良好服务,展现云南邮政速递人的风采,抓好速递业务和邮政企业形象的宣传,
本次摄影活动重点突出速递生产环节场景、地点、服务瞬间的拍摄。
摄影手记
编者按:
感受EMS的服务
张 莉
跟随大客户部黄勇一天的工作,我们感受了EMS的微笑、速度。
EMS的工作从微笑开始。学校、写字楼、商户、银行,黄勇负责的段道主要集中在商业区。大客户工作对员工的素质要求相对较高,除了做好投递工作,还要做好客户的沟通、维护好大客户,做好邮件的揽收。直面每一位用户,真诚的微笑、亲和的面孔是黄勇的金字招牌,每到一处,银行大堂的业务员、商住楼写字间的白领、小区商户都和他打着招呼,长期良好的服务,客户们都比较认同黄勇的工作。签收、交接,工作虽然简单,但每个细节都会影响客户对EMS的印象。从早上8点到下午6点,工作再疲惫,只要一出电梯间,黄勇总是抖擞精神,用最亲切的笑容面对客户。 速度就是EMS的生命,大客户对时限的要求更高。因为有其它速递公司的竞争,大客户维护工作又更多一份压力。黄勇计算好每个点间的路况和距离,回复用户准确到达时间。每个点最多只能耽搁几分钟,否则就会影响下一环节的工作。一个班次下来,黄勇都要收上百件特快。 工作途中,黄勇一连接了十几个电话,都是他的客户。有催促收取邮件的,有预约明天时间的。虽然当天的工作时限很紧,黄勇仍带着微笑接听每一个电话,礼貌地问候、询问、确定、答复,尽量解决用户的疑问,从电话这端为焦急的用户解决着问题,也同时传递着EMS对客户的关注和良好服务。绿色的EMS邮车穿行在城市间,邮政速递员们用微笑、速度体现着邮政的服务。
板扎 邮政速递人
陈海波
云南邮政EMS速递摄影活动开始了,我取出照相机,打开镜头盖,严阵以待,准备捕捉“EMS”老丁揽收工作的精彩瞬间。
“现在是下午2点40分,我们要在5点前,先到联盟路,揽收1个快件后转上白塔路,揽收完4个包裹再拐进清华巷,那里有4个快件,出来后我们就一直前行到上海沙龙公寓,电话里说至少有10个快件哩!最后绕过二环路到东市区,把那三家外企公司快件揽收完,今天工作就搞定了。”老丁的车技很好,他说是“EMS”工作六年练出来的。 近板扎,咱们的EMS速递人!
风雨兼程送信忙
杨慧英
如果不是亲眼目睹,也许很难想象出当一名EMS邮递员的辛苦。因为有“EMS的一天”主题摄影活动的组织,我们有幸跟踪了EMS邮递员一天的工作过程。
早上8点,天空飘起了蒙蒙细雨,邮件处理中心的工作人员的内部处理工作基本已接近尾声,原本在工作间处理邮件的邮递员正迅速地把经过内部处理的各类邮件依次按投递路线搬到自己的车箱里,特快信函、录取通知书、二代身份证、交通违章罚款单、包裹、代收货款等邮件……平均每辆车里的近百份邮件要在中午之前投递完,每份平均只能用几分钟时间。随着城区投递员曹师傅的车,我们了解到了他完成昆明市茭菱路、人民西路、环城西路中段、五成路、五一路、翠湖南路、华山西路片区投递的全部过程。早班投完,已经是13:20分了,回到站上,整理好交接详情单、交好代收货款,休息十来分钟,又该处理下午班的邮件了……每天,曹师傅区内的130份邮件基本要到19:30才能投送完。
习惯了在奔跑中工作的EMS邮递员,每天除了在车里的时间,就是用双脚踏遍小巷、楼梯和走廊,穿梭于需要EMS的人群中,接受着来自道路、客户的种种考验。