3月7日,刚刚告别雨雪和大风的北京,阳光灿烂,春意盎然。下午4点半,记者如约来到全国人大会议中心,采访全国人大代表、中国邮政集团公司副总经理李国华。刚刚参加完他所在的江西团小组讨论,李国华代表没有半点倦意,他告诉记者,温家宝总理所作的政府工作报告,通篇围绕科学发展观这个主题,是一个体察民情、关注民生、温暖民心、顺乎民意的报告。
认真聆听总理讲话,仔细阅读总理报告,并结合邮政实际情况,李国华指出,邮政在发展过程中,要以科学发展观总揽全局,既要注重发展的速度,也要注重发展的质量;既要注重收入的增加,也要注重成本的控制;既要注重业务收入增幅,也要注重市场占有率的提高;既要注重市场的拓展,也要注重服务水平的提升。最后的落脚点是,在取得好的发展成果、保证国有资产保值增值、为社会提供优质服务的同时,让员工也享受到企业发展的成果。
李国华指出,目前邮政面临的政策、环境、市场乃至我们的竞争对手都在不断变化,公司化运营后,邮政要想在市场大潮中站稳脚跟、取得突破,首先要进一步贴近市场,按照公司化的要求建立法人治理结构,实现体制机制创新。政企分开仅仅是邮政体制改革的第一步,要加快体制转型和机制创新的步伐,以现代企业制度为目标,建立规范的法人治理结构。同时,邮政作为传统行业,创新尤为重要,在业务领域也是如此。要实现机制创新,从根本上消除制约业务发展的机制障碍,不断探索市场化运作的新模式;要实现产品创新,加大新业务、新产品的研究和开发力度,赋予传统业务新的内涵,积极拓展新的业务领域;要实现经营模式的创新,以专职营销队伍为骨干,以项目营销为“抓手”,以大客户营销为重点,加快市场拓展,做大业务规模;要实现品牌创新,打造邮政行业的品牌,提高邮政服务的社会影响力;要实现科技创新,借助科技创新的巨大动力,改造邮政传统业务,提高经营管理工作的科技含量,推动邮政业务又好又快发展。
其次,要改革邮政主业,实现主辅分离。做大做强主业,放开搞活辅业,是优化邮政产业结构,强化核心竞争能力的重要举措,也是当前邮政改革的现实需要和关键环节。要按照中央的要求实现主辅分离,有步骤地完成辅业改制和亏损辅业企业的清理关停工作,把宾馆、印刷等邮政不擅长或没有精力顾及的业务从主业中剥离出来,精干主业。要积极推进邮政主业改革。要加快业务结构调整,创新经营机制,在继续抓好传统业务的基础上,整合各种资源,积极拓展电子商务、数据库营销等新的业务领域;要加快速递、物流、报刊零售等竞争性业务的专业化推进步伐,努力扩大市场规模;要优化企业组织结构和人力资源配置,压缩管理层,充实一线营销岗位的力量,提高管理效率,强化市场营销能力。
第三,要实现业务整合。邮政是一个具有多元化特征的行业,多元化的业务格局短时间内不会发生根本性变化。但是,由于历史的一些原因,邮政有些产品之间存在市场重叠、产品交叉、价格与服务倒挂等现象,形成了内部无序竞争和社会对邮政的误解。因此,邮政的产品服务亟待整合。
第四,要优化业务结构。前几年,邮政集中精力发展邮政储蓄业务,这个思路符合当时的政策环境、市场环境和实际情况。目前,邮储面临的政策、市场等外部环境都发生了很大的变化,这就要求我们在不人为放慢邮储发展速度的情况下,加快速递物流类和邮务类特别是函件业务的发展速度,实现三大板块业务的协调发展。
第五,建立一个贴近市场、反应灵敏、符合市场需要的营销体系。目前,邮政产品所面临的市场竞争非常激烈,这就要求我们必须做好市场营销工作。要确立科学的营销理念,转变过去“人人头上有指标,千斤重担千人挑”的做法,发挥营销人员的作用,做好大客户开发和维护工作。要研究并解决好营销体系怎么建的问题,处理好专职营销和窗口营销、专业营销和综合营销的关系。
李国华最后强调,要发挥邮政独有的实物流、资金流、信息流“三流合一”优势,在电子商务等新业务领域有所创新。一是在传统业务基础上延伸出新的业务。比如,在邮储业务和速递业务的基础上开发出来的短信告知业务,既提高了传统业务的服务水准,同时也拓宽了业务领域。二是要把传统业务与信息技术结合起来,拓展速递业务、包裹业务和商函业务。三是要与阿里巴巴等知名电子商务运营商开展合作,实现双赢。