文山市东风路邮政支局大堂经理林星

诚信服务之星

文山市东风路邮政支局大堂经理林星

林星，女，37岁，瑶族，中共党员，云南省文山市东风路邮政支局大堂经理。

自2009年8月参加邮政工作以来，林星心系客户，以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。大堂经理的一言一行通常都是第一时间受到客户的关注，因此配置的人员要求其综合素质高，业务能力强，熟悉客户心理，对银行的金融产品、业务知识等必须熟悉和做到专业代；在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。林星就成为文山市局唯一的人选，被聘为东风路支局的大堂经理。近年来，先后被省分司授予“云南邮政优秀营销标兵”、 “巾帼建功标兵”荣誉称号和被文山州邮政局授予“文山州邮政局（现业）优秀员工” 和“优秀共产党员”荣誉称号。

一是加强学习，勤奋敬业。由于林星不是科班出身，在业务学习中有不解之处她都会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。一有时间她总是泡在邮政网络学院网上学习。同事们见她总是有学不完和做不玩的事。每天她总是第一个上班、最晚一个下班，下班后还经常走访客户。家中的孩子和丈夫基本都关心不了，一心扑在了一作上。二是诚信待客，用心服务。她每天上班的第一件事就是检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否洁净，看到不妥之处，她会细心的整理。虽然东风路营业厅很小，但是永远是那什么整洁明亮。她总是说：“大厅干净了才是用户的家“。大堂经理的工作主要就是与客户进行交谈，遇到很挑剔的、易怒的客户，她总是耐心解释，从容地将问题解决。记得有一次一个储户因100元是假币，与柜台人员发生争吵，情绪非常激动，要求营业还她的假币，见此情况，她主动上前将用户请到大厅一角坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她有气质、有修养，这时用户的态度有些软化了，然后，她就耐心地讲解规章制度，并且教她以后怎么辨别真假人民币，通过她的真心，最后用户理解了我们，开心的离开了营业厅，后来还和林星成为了好朋友。2010年，文山州全面铺开农村最低生活保障制度，切实解决农村贫困人口生活，前来支局取款的老年人络绎不绝，特别周末一个柜台一天要接待上百人。有的老年人眼花耳聋，什么都不会，她总是耐心反复解释，教她们如何使用密码，不会签字的，指引她们去刻章；有的老年人以为每月7日左右就可以取款，而有的时候社保中心没有在这个时间把钱打在卡上，有些老年人就说：“银行把他们的钱整不在了，情绪非常激动，说三道四，指桑骂槐”。每当这时，都会耐心地给大爷、大妈们解释，安慰她们，叫她们放心，并承诺说钱到账她通知他们，一天下来，口干舌燥，身心疲惫。有些没有电话的用户，她只有下班后到用户家告知用户。可是为了客户满意，再苦再累，她都毫无怨言，就是有了她用心的服务，客户越来越信认邮政。三是主动创收，为企业多作贡献。2011年个人发展储蓄业务300万余元、保险18万余元、理财业务120万余元；利用业余时间，个人发展“思乡月”2万余元、报刊3万余元、揽收“交警处罚通知单”商函，年创收30万余元；发展贺卡共1.4万枚9.44万元，个性化邮票1200版3.06万元。虽然取得了一定的成绩，多次得到领导的表扬，但她从不骄傲。用她的话说：“我还是那个林星”。

林星在工作中，都是按照“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，多年来都实现了她的服务理念“我的收获，来自于客户的开心”。