省速物文山分公司文山市营业部工业园区揽投站

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——省速物文山分公司文山市营业部工业园区揽投站

文山市工业园区揽投站是2010年10月4日建于文山市西南近郊的最基层的一个邮政速递物流生产班组，全站共有员工6名。经营包括揽收邮件、投递邮件、收寄邮件、查询邮件等邮政速递物流专业项目业务。服务区主要为城南三七工业园区、泰康小区、电力小区等，服务单位为电力公司、地质队、交警支队、盘龙体育馆、云南电网公司、交通局、电信公司、州农科所等。

    建站之初，大家对揽收工作缺乏自信，面对偌大的市场，找不到业务发展的方向，揽投工作可谓无从着手。整个揽投站日均揽收量在10到20件之间，周末揽收工作更是难以开展，常常是个位数。面对困难和瓶颈，我们没有退缩，因为我们身后有一个可靠的公司。虽然公司仍处在建成初期，但邮政速递业务已经运营很长一段时间，拥有快递业务中最强大的网络，经营和管理上也积累了很多科学有效的经验。我们相信，只要找准目标市场，结合揽投站自身情况，依靠公司经营管理模式，工业园揽投站一定会发展、壮大起来！

“一分耕耘，一分收获“站上每天坚持晨会，站长对各个揽投段进行分析，寻找客户：从小区到单位，从公司到商场；挨家挨户；“扫街、扫楼、扫铺面”；揽投员的脚步从不停歇，大街小巷总能看到他们的身影。在州市公司领导大力支持和全站揽投人员辛勤的努力工作下，工业园揽投建站在短短3个月内由最初的日揽收邮件个位数到圆满完成市营业部下达的日均揽收30件邮件的任务，各项业务指标良好，获得了2010年州公司授予的“明星团队”和“先进集体”的荣誉称号。

荣誉和成绩都只是过去，工业园揽投站将面临新的挑战。2011年，文山营业部给工业园揽投站下达了80万元的年揽收任务，对于一个新组建的揽投站来说，要完成这个任务谈何容易。为了鼓励员工，共克难关，站长召开了一个特别的会议，让揽投员转换思维，大胆创新，在不违反公司规章制度的范围内允许跨片区揽收、短频业务揽收、大力协助，扶持电子商务客户群。

在这次突破思维，大胆创新的会议影响下，揽投人员顺利洽谈了包括：刘朝珍、天道仔三七、三七商城、高田三七、廖江东等在内的11家电子商务客户。在邮政速递物流公司提供的E邮宝9+5的优惠邮资支持下，天道仔三七、云药三七、三七商城等三七网购卖家拓展了业务，由原来月交寄邮件30-50件，发展到400-500件，交寄产生邮资达到月均5000元之多，到2011年10月，包括高田三七、三七商行、云药三七、车火红、飞来行货等20多家电子商务用户给我站带来了近10万元的收入。2011年至10月份，我站共发生业务收入85.4886万元,超时完成州公司下达的全年80万元的经营计划。2011年全年工业园站完成业务收入110多万元，超额完成州、市公司下达的80万元的经营任务。在圆满完成业务的同时，我们揽投站再一次被授予先进集体的荣誉称号。

2012年是文山州邮政速递物流公司独立经营的第二年，是业务开发和发展的新一阶段。面对新的一年，工业园站迎来了新的挑战。文山市营业部给工业园站下达了130万的经营任务，在保证2011年业务收入的基础上力求有增长。

2012年4月在州、市公司的支持和帮助下工业园站专门成立了网购客户营销维护组。对包括高田三七、三七商行、天道仔三七、云药三七等网购客户进行专门维护。主要提供邮件收寄，查询，投诉处理，上门服务等。网购组的成立有效提高了邮件处理时限，专人专职的维护方式也有效减少了差错。电子商务业务已经成为工业园站重要的一项业务，并将主导着将来业务发展的方向。

站上所有人员从不敢懈怠，积极配合和协助网购组，从6月中旬开始，高田三七申请并开始了业务转型，由原来的E邮宝转变为标准EMS业务，这无非是个巨大的转型，对我们揽投站来说这是一个成功的转型经验，是我们往后业务宣传和发展的新方向。在大家的共同努力下三七商行、天道仔三七也进行了业务转型，这一事件给了我们很大的鼓舞和动力，我们相信只要肯努力肯付出，都将有所收获！

截止2012年9月，工业园揽投站完成经营业务收入143.2万元，完成计划进度的101﹪。

在业务发展的同时，工业园站也收获了更多在经营和人员管理上的经验。

    一、思想先行、学先进，抓管理，努力提高工作质量。

为了提升在职员工的主人翁感和责任感，站上设置了投递邮件质量监督员，对进口邮件进行分拣，排查错分、多分、少分邮件；对每日投递邮件先进行个人投递平衡合拢再做总邮件平衡信息；对转投、改退、无着邮件进行“三措施”（即明确收件人地址、联系方式；联系寄件人；通过站长应允）处理；这样的工作虽繁琐，但也确保了邮件的有效处理。有效减少了客户的投诉事件。

      二、把好质量关，创建优质班组。积极参加州市公司组织的培训、学习。

“培训是一个企业给予你最大的福利”，我们珍惜每一个培训和学习的机会。州公司领导开展《邮政法》《员工相关管理规定》、《营销话术》、《员工手册》等法律法规和业务的学习，有效提高了我们法制意识和安全生产的使命感。同时，市营业部举办了职工职业技能大赛，我站积极参予认真对待，以突出的表现获得了个人单项一等奖、二等奖、三等奖，团体三等奖的好成绩。

一个好的团队，不仅展现的是企业的良好形象，更是企业发展的最强动力。工业园揽投站今天能收获这样的好成绩，不是一个人的功劳，而是工业园每一位员工用辛勤换来的。跟公司的领导和协助是分不开的。工业园揽投站这支年轻的队伍将更勤奋，更努力，一如既往，再创辉煌！