“用户至上、企业至上、员工至上” ,这是云南省西双版纳傣族自治州邮政局的核心价值观。从用户到企业，再从企业到员工，三点缺一不可 ,西双版纳局之所以能够连续6年保持“省级文明单位”称号，并于2005年10月被中央文明办评为“全国文明单位”，正是得益于对这三个点的平衡把握，得益于局领导班子“以精神文明建设为主线，紧扣构建和谐企业这一核心，全面促进企业经营发展”的创建思路。

用户至上提升服务作表率

　　“现在邮政的营业厅越来越宽敞明亮了，服务也越来越好了。”一位正在西双版纳局储蓄营业厅办理业务的用户高兴地说。营业员告诉笔者，现在的这个营业厅是刚从同一幢楼的另一个地方搬迁过来的，原来的营业厅比较狭小，现在的营业厅是原来的两倍大还多，大厅里的桌椅等设施也很齐全，很规范。这是西双版纳局正在实施的改善服务质量与服务水平活动的一项举措。

　　为切实改善服务质量与服务水平，西双版纳局以营业窗口为突破口，从软件、硬件两方面入手，着力解决服务热点、难点问题。一方面，西双版纳局积极改善邮政网点各项硬件建设水平，在云南省邮政公司的支持下投入大量资金对全州重点营业网点进行装修、改造、搬迁，提高了邮政整体形象和服务水平，方便了广大用户用邮。另一方面，西双版纳局进一步理顺服务监督管理机制，加强与社会监督员的联系、沟通力度，向监督员以及广大用户发征求意见函，公布投诉电话 ,将邮政服务置于社会的监督之中。同时，西双版纳局加强人员的诚信服务教育，进行了规范化、标准化的服务礼仪培训，并与对制度的执行、考核融合起来，变强制执行为自觉执行，再从自觉执行变习惯执行，有力地推动了服务水平的提高，为企业的发展创造了良好的服务环境。

企业至上增强企业竞争力

　　企业健康发展是构建和谐企业的根基。近年来，西双版纳局在发展的道路上持续迈出大步：2006年，只有两县一市的西双版纳局完成业务收入4082.85万元，超额完成了省邮政下达的计划任务；2007年上半年，完成业务收入2436.64万元，超省公司下达计划5.72％。西双版纳局在业务开发方面也创造了多个第一：2005年，在全省邮政首家成功开发住房公积金账单及医保账单寄递业务；2006年，在全省邮政首家成功开办代收烟草款业务……

　　西双版纳局在狠抓经营发展的同时，紧紧围绕现代企业制度建设和市场创新工作，根据“求真务实、艰苦创业、团结奉献、勇创新高”的云南邮政企业精神和省公司创建精神文明行业的要求，结合实际构建企业文化理念。同时，西双版纳局不断创新工作方式方法，调动全体干部职工主动参与文明单位和文明行业建设的积极性，职工精神风貌焕然一新，形成了创建—激励—巩固提高的良性循环。

员工至上构建和谐新邮政

　　“企业发展了，就应该让职工切实分享到企业发展所取得的成果。”西双版纳局局长徐建中对记者坦言，只有让职工享受到企业发展所带来的实实在在的好处，才能更好地激发职工干事的热情，企业才能得到更大的发展。为此，西双版纳局在资金十分紧张的情况下，仍投入资金修建了职工阅览室、企业文化展览室。

　　对职工的关心，不仅要锦上添花，更要雪中送炭。2006年，退休职工许会清家里因电线老化短路引发火灾，房屋里的物品几乎都已烧毁，必须重新装修房屋和购置家具等物品，这对于原本并不宽裕的家庭来说，无疑是一个沉重的负担。火灾第二天，一张饱含深情的倡议书发到了全州邮政各单位、部门，大家纷纷伸出援助之手 ,共捐助6766元。多年来，西双版纳局每两年组织一次职工健康体检，坚持开展送温暖活动，为两名因病致贫职工捐助17233元，他们还组织职工赴北京、海南疗养，极大地增强了职工的凝聚力。