连日来,临沧邮政人冒着酷暑,每天准时出现在临沧师范高等专科学校教学楼大厅前,为毕业学子办理“校园经济快递包裹”上门寄递服务,成为一道和谐的风景。截至6月24日,该局为临沧师范高等专科学校毕业学子寄递“校园经济快递包裹”890个。
临沧市邮政局在2008年就尝试进行了“校园经济快递包裹”的开发,由于多方面的原因,毕业学生通过邮政渠道寄递行李的比例不高,2008年仅收寄了177个“校园经济快递包裹”。为了培育和抓住临沧这所唯一高等院校毕业生“校园经济快递包裹”这个市场,临沧局速递分公司营销人员多次到学校与学生处联系,宣传介绍邮政业务、资费和服务优惠政策等资讯,通过沟通,双方取得了共识。公司了解到,从2008年起,该校每年毕业的外地学生不少于900人。如果宣传工作到位,以每个学生一个包裹计算,存量不会少于800个。情况摸清后,速递分公司制定了2009年发展“校园经济快递包裹”的具体方案。进入6月,速递分公司安排专人到临沧师范高等专科学校进行联系,做到早计划,早安排。
为了让学生充分了解邮政服务业务种类、资费等信息,速递分公司精心制作了“致临沧师范高等专科学校即将离校莘莘学子”专用宣传品,于6月13日到临沧师范高等专科学校设点宣传,由于宣传资料的内容引起了毕业学生内心的共鸣,宣传资料一经发放,就被索要一空,并迅速在学生中流传。整个宣传工作始终突出以人为本,贴近实际,收到了预想效果。
从6月18日起,针对零星学子陆续离校,速递分公司开始进校设立临时服务点,为学子提供“零距离”服务。为了提升服务的层次和质量,让学生寄得放心,寄得顺心,速递分公司将收寄环节流程化,将收寄点划分成四个专区进行作业,即详情单专区,指导学生正确填制详情单;行李物品验视专区,确保邮件内件符合规定;封包、箱专区;称重、结算专区。整个临时收寄点忙而不乱,实现一条龙服务。在收寄现场,除了有专人指导填制详情单,有专人负责行李物品验视,还有手持针线专为学子缝补箱包的人员。由于学子们采用的大部分箱包材质特殊,详情单不易粘贴,容易掉落,为确保邮件安全,邮政服务人员买来了粘贴用具,帮助学生将详情单牢固的粘贴在邮件上。
6月20日至21日是收寄的高峰期,又恰逢周末,服务人员放弃了休息,坚持为学子服务,为了不耽误学子的宝贵时间,服务人员中午也不休息,吃份盒饭接着干,做到随到随寄,有时正赶上吃饭,但只要有包裹送来,服务人员立马放下手中的盒饭为学子办理收寄。每天收寄点收寄结束后,还要回局进行内部处理,工作人员有时要干到晚上九点才能收工,工作时间有时长达12小时,但没有一个人有怨言。
临沧邮政的员工就是这样,用真诚细致的服务和朴实的做事风格,一言一行,赢得了学校和学子们的认可,为今后“校园包裹”的发展积累了经验,创造了条件。