2001年：18期12.5万份，2002年：25期30.1万份，2003年：94期90.6万份，2004年：146期126.1万份，2005年1—9月：156期131.8万份，以上是红河州邮政局DM业务发展的一组统计数字，仅仅4年，业务量翻了10倍多。目前，全州制作DM广告月均为14.2万件，是该业务在红河刚起步时一年的总量，DM已成为红河邮政函件业务的一大支柱。在传统函件业务日益萎缩的市场环境下，如何保障DM这项一支独秀的新业务的可持续发展？红河邮政在发展中，积极探索，勇于实践，逐步形成了一个“策划设计———投递———效果跟踪———信息反馈———改进服务”的DM“一条龙”全程服务。“一条龙”全程优质服务如一把“金钥匙”打开了红河DM快速可持续发展的大门。

 

                                   策划先行从“头”服务
　　

   推介用户使用DM广告，必须要有一个优秀的广告策划方案吸引商家。红河邮政抓DM发展的首要环节是营销出击，策划先行。营销员多方面了解用户需求提前做好策划书送上门，带上各类报刊的发行量统计表以详实的数据为用户DM的投放提供决策依据，主动为商家出谋划策，从广告受众的定位到设计风格和内容的把握到DM所夹报刊的选择再到广告投放方式和周期的确定，都一一服务到位。
　　

   及时地向用户提供设计样稿有助于提高营销策划的成功率。为提高DM广告设计的水平和效率，从2003年底，州局把DM的设计制作外包给社会上的专业设计公司，邮政负责各环节的监控和审定。通过“整合资源，分段合作，流程优化”，实现了1天之内提供两种以上风格的DM样稿供用户选择，真正实现了高效优质服务。
    

                                   投递到位优质服务
　　

   商家对广告的使用，不仅仅看制作的水平，同时更注重投放是否到位，若投递信誉度不高，商家将不会再二次使用该项业务。为把DM做成一项长效业务，州局注重对投递质量的监督、把关，针对一些用户反映DM投递不到位、多份叠寄的问题，出台了相应的管理和奖惩措施。对投递员实行计件工资，根据段道进行配比，对投递质量严格把关严格考核，做到分拣有人监督，投递有人抽查；对投递员按质投递奖励,大摞夹投罚款，情节严重下岗。邮政对外则承诺：出现投递差错，广告费不收一分。

                                   效果跟踪改进服务
　　

   按常规，一期DM广告到投递完毕就算结束了，但红河局并未到此为止，因为商家做广告要的是宣传效果和收益，如果广告没效果也就失去了它的市场。为此，红河局提出“为用户赢得商机就是为自己创造商机”的理念，进一步拓展DM服务的深度，对DM广告投放后的效果坚持不定期用户回访，不定期组织商家亲临现场参观DM的业务流程和制作环节、抽查投递质量，认真听取用户的建议和意见，对用户反馈的DM广告效果进行分析，并及时将信息逐层反馈，使DM服务的改进变得有的放矢，广告效果越来越好。
　　

   据商家反馈的信息表明：冠南超市做广告后，出现排队购销的火爆场面；为朱家花园的DM广告增印优惠券后，游客明显增多。许多用户在尝到了实惠后，爱上了DM这一成本低、受众针对性强、效果明显的广告新秀，成为了DM业务的回头客。如今，红河邮政凭借DM“一条龙”式的全程贴心服务，在大客户营销上取得了骄人的战绩，回头生意占业务总量的40%。一些商家甚至主动找上门来做业务。
　　

   DM服务深度的拓展不仅树立了红河邮政DM广告的品牌，而且还带动了商函业务的发展。在帮助用户制定宣传方案时，邮政营销员会根据用户的需求推荐最适合用户的邮政业务。弥勒县纸杯厂在营销员指导下使用邮政商函业务，回函订货率达到10%就已使该厂生产量满负荷，收到了满意的回报。