今年中秋前夕,汇聚在“锡都”个旧参加云南省第五届城市运动会的全省三千余名运动员和各方嘉宾收到了一份特殊的礼物———中秋月饼和城运会纪念邮品。这是红河邮政受城运会组委会委托,向大家献礼。从2002年7月至今年9月,红河邮政已13次作为全州大型活动的服务大使,为社会各界和广大群众提供了优质的服务,在红河州打响了一个服务品牌———红河邮政。
慧眼识市场
2002年,红遍全国的“同一首歌”定于7月放歌锡都,这是个旧市近年来规模最大的一次活动。经过几年来红河邮政对新业务的大力宣传和推介,负责此次宣传的个旧市电视台马上想到了利用邮政的中邮专送广告,将此次大型演唱会的盛况在红河“炒热”,并主动和红河邮政接洽。
得到这个消息后,红河州邮政局不但考虑了这笔中邮广告带来的经济收益,而且敏锐的意识到这是一个打响品牌、树立形象的绝佳机遇,如果能通过此次活动打响“红河邮政”的牌子,那在今后大型会展这块“蛋糕”中,红河邮政获得的将不仅仅是广告这一杯羹。于是以此为契机,红河邮政开始了“树品牌,拓领域”业务营销活动。
掘得“第一桶金”
为撕开介入大型活动的突破口,树立邮政服务“品牌”,红河邮政充分利用自己点多、面广的网点优势和百年邮政的服务品牌优势,进一步从组委会获得了票务服务,并乘胜追击,提出为服务地方经济,邮政可免费为晚会提供会务服务。这样,第一次进入会展市场的红河邮政就全面介入了广告、售票、检票、会场布置、寄存包裹、演出用花等各项服务工作。
这笔业务来之不易,但真正的考验还在后面。演唱会票销售即将开始时,一件突如其来的事打乱了原来的计划。由于经验欠缺,当主办方在销售前将演唱会的门票交到红河州邮政局时才发现,票上漏印了编号,为了不影响售票及后面环节的进程,红河州邮政局进行了“全体总动员”填编号、门票过塑……经过日夜奋战,售票前的所有准备工作在最短的时间内完成了,全州所有邮政的售票网点按时挂出了演唱会的广告,全州甚至全省的歌迷通过红河邮政买到了“锡都之夜”的门票。
2002年7月12日,“锡都之夜”演唱会顺利举办,演唱会上的每一个环节、每一项布置都经过了红河邮政人的精心策划,饱含着他们辛勤的汗水,就连小小的萤光棒都是他们一根根装好分发的,当给观众存放包裹的房间满了时,红河州邮政局还迅速调来了邮车充当临时存放间。
成功地为演唱会做好票务和服务工作为红河邮政带来了超值的收益,原先并不看好邮政的人也对红河邮政刮目相看,树立了良好形象和口碑。
品牌连锁效应
“锡都之夜”演唱会举办后,紧接着在2002年8月,红河邮政又成功地为“红河神韵 蒙自金秋”大型演唱会提供了优质的服务,并首次将集邮业务引入其中,为演唱会成功开发了《千里红河万里歌》邮折。在服务了几次大型活动后,红河邮政逐渐在当地树立了一个服务品牌,然而他们追求的是要成为第一品牌。
2002年年底,红河邮政再次迎来一个提高自我水平的良机。当时,红河州文体局找到了红河邮政,提出将2002年10月举行的“红河杯”国际男篮邀请赛的票务和会务服务交给红河邮政。此次邀请赛级别较高,将有澳大利亚、菲律宾等国和中国甲A队参加,分别在个旧和蒙自两地举行,而且与前几次活动不同的是,这是一次室内的大型活动,服务方式也就不同,这对红河邮政的服务水平无疑是一次检验。在经历了前几次的会务服务后,红河邮政迅速地为组委会做出了周密的策划方案,连组委会没有考虑到的许多细节他们都想到了。在比赛中,红河邮政全方位地体现出了高水平的服务,政府、主办方、运动员、观众都为他们打了一个“满分”。
从此之后,红河邮政这个服务品牌在全州打响,他们锤炼出了一支会展服务的“精兵强将”,真正成为了全州会展活动的“行家”,只要有大型活动,主办方肯定首先想到红河邮政。从2002年到2004年9月,红河邮政承接了中央电影乐团演出、“建水之夜”大型演唱会、印度国家电影歌舞团演出、云南省第五届城市运动会等全州的13次大型活动的服务工作。在这个过程中,红河邮政不断创新服务,服务范围越来越广,方式越来越新,网点售票、电话订票、户外广告、海报制作、礼仪服务、集邮业务……邮政的业务也越来越受到社会各界的关注、支持和理解,在会展领域打出了一个响当当的红河邮政服务品牌。